Zwroty i refundacje

Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do zarejestrowania zwrotu, kliknij tutaj >

Formularze zwrotu otrzymasz w momencie rejestracji zwrotu. Jeśli zwracasz paczkę za pośrednictwem DHL, nie otrzymasz etykiety zwrotnej, ale w pudełku znajdzie się formularz zwrotu. W przypadku zwrotu przez DPD otrzymasz etykietę zwrotną na paczkę oraz formularz zwrotu do środka paczki. Stare etykiety muszą zostać usunięte z opakowania

Zwrot za pośrednictwem DPD jest bezpłatny. Pamiętaj, że dostępność i warunki mogą się różnić w zależności od kraju. Otrzymasz od nas etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu dla DPD.
Naklej etykietę zwrotną na pudełko, upewniając się, że żadne inne etykiety nie są widoczne. Formularz zwrotu należy umieścić wewnątrz pudełka, jest on wymagany przez nasz dział zwrotów.

Czas dostawy zwrotu do DPD może wynosić do 5 dni roboczych, a do DHL do 10 dni roboczych. Następnie paczka musi jeszcze zostać przez nas przetworzona.
Jeśli status na Twoim koncie jest zamknięty, oznacza to, że Twój zwrot jest aktualnie przetwarzany. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zwrocie środków.

Okres próbny wynoszący 30 dni kalendarzowych od daty dostawy jeszcze nie upłynął;
Artykuł jest czysty, kompletny i nieuszkodzony (Produkt można ocenić tak jak w sklepie, nie testować go!);
Towar nie był używany;
Artykuły muszą pachnieć jak nowe. Dlatego upewnij się, że przechowujesz przedmiot w środowisku wolnym od zapachów. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów, które było wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. Uwaga: Wypranie przedmiotu po użyciu nie przywraca go do stanu nowego;
W przypadku produktów, których nie można sprzedać jako nowe, kwota odszkodowania wynosi maksymalnie 100% ceny zakupu;
Opakowanie (fabryczne) jest oryginalne, nieuszkodzone i nieopisane przez Ciebie;
Przesyłka zwrotna jest odpowiednio zapakowana, aby przedmioty nie uległy uszkodzeniu podczas transportu;
Opakowanie produktu powinno zostać wysłane w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wysyłkowym. Na przykład zapakuj oryginalne pudełko po butach lub etui maszynki do golenia w karton zewnętrzny, aby opakowanie to nie uległo uszkodzeniu podczas transportu;
Wady i/lub niejasności dotyczące artykułów PetSafe można zgłaszać bezpośrednio na bezpłatny numer PetSafe Europe: 008-0018182020;
W przypadku zwrotów z zagranicy obowiązują inne warunki*, patrz poniższy link: https://www.agradi.com/
Z prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i których opakowanie zostało otwarte po dostawie. Dotyczy to m.in. majtek/bielizny.
W Agradi możesz bezpłatnie zwrócić produkty dostarczone za pośrednictwem DPD (do 32 kg i maks. 1,70 metra wysokości, całkowity obwód poniżej 3 metrów) w okresie próbnym, jeśli skorzystasz z metody wysyłki wskazanej w warunkach (Agradi posiada umowy z DPD i DHL i oferuje darmową wysyłkę). Jeśli Twoja paczka wykracza poza te wymiary, możesz ją zwrócić na własny koszt.

W przypadku zwrotów z zagranicy, poza udokumentowanymi przypadkami gwarancyjnymi lub możliwymi do wykazania błędami w dostawie, koszty ponosi nadawca. Nawet w przypadku gwarancji, produkty muszą zostać wysłane najtańszą metodą (z uwzględnieniem śledzenia przesyłki). Koszty innych środków transportu, takich jak usługi ekspresowe, przesyłki polecone, za pobraniem itp., nie podlegają zwrotowi. Wysyłka dużych przedmiotów lub dostawy na paletach w przypadku gwarancji powinny zawsze odbywać się po wcześniejszym uzgodnieniu.
W przypadku korzystania z punktów DPD Parcelshop przy zwrotach z zagranicy, pobierana jest opłata w wysokości 4,99 € tytułem zwrotu kosztów. Jeśli wartość zwracanych produktów jest niższa niż ta kwota, zwrot nie zostanie przyznany. Koszty przesyłki zwrotnej z Francji wynoszą 9,99 €, a z Luksemburga 9,99 €.

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, zalecamy kontakt z obsługą klienta. Po anulowaniu produktu lub całego zamówienia zwrot środków nastąpi w ciągu 2–3 dni roboczych na numer konta,
z którego opłacono zamówienie. W przypadku zwrotu towaru otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zwrocie pieniędzy, gdy tylko zwrot zostanie przetworzony.