Ta strona omawia gwarancję, jaką otrzymujesz w Agradi, oraz sposób postępowania w sytuacjach gwarancyjnych lub w przypadku niezgodności towaru z umową.

Uprzejmie prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze, czy wszystkie produkty zostały dostarczone w dobrym stanie. Jeśli masz jakiekolwiek uwagi, zgłoś je w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki. Prosimy o przesłanie informacji wraz z ilustrującymi zdjęciami stwierdzonego problemu. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Na wszystkie produkty, które u nas kupujesz, obowiązuje gwarancja ustawowa. Gwarancja ustawowa oznacza, że produkt jest lub musi robić to, czego konsument może zasadnie od niego oczekiwać. Dla niektórych produktów obowiązuje również gwarancja producenta. Ta gwarancja w niczym nie umniejsza gwarancji ustawowej.

Gwarancja i niezgodność towaru z umową

Każdy produkt Agradi spełnia najwyższe wymagania jakości i trwałości i musi działać zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli mimo wszystko produkt przy normalnym użytkowaniu wykazuje wady (niezgodność z umową), zostanie on bezpłatnie naprawiony przez Agradi. Może to obejmować wymianę lub naprawę – decyzję podejmuje Agradi i/lub producent. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i/lub materiałowe. Oczywiście normalne zużycie nie jest objęte przepisami o niezgodności towaru z umową. Produkty różnią się także pod względem trwałości i jakości. Agradi jest zawsze pierwszym punktem kontaktowym w sprawach gwarancyjnych i w razie potrzeby utrzymuje kontakt z dostawcami. W wyjątkowych przypadkach, po konsultacji, możliwy jest bezpośredni kontakt z dostawcą.

Warunki gwarancji

• W przypadku bezpodstawnej reklamacji koszty poniesione ponosi konsument;
• Jeśli reklamacja jest zasadna, produkt zostaje (częściowo) naprawiony lub (częściowo) wymieniony, lub (częściowo) uznany finansowo;
• Produkt zwracany do oceny gwarancyjnej musi być czysty i suchy. Między innymi wilgotne/brudne derki, buty, owłosione maszynki do strzyżenia itp. nie są rozpatrywane.
• Produkty z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, zgłoszone w ciągu dwóch dni roboczych wraz ze zdjęciem uszkodzenia, zostaną, jeśli to możliwe, niezwłocznie wymienione na nowy lub zastępczy produkt. Przy niewielkich uszkodzeniach możliwe jest również zaoferowanie zniżki.

Jeśli po ocenie dostawcy okaże się, że reklamacja nie jest objęta gwarancją, mogą zostać naliczone koszty naprawy. Różnią się one w zależności od reklamacji. Jeśli nie wyrazisz na to zgody, naliczone zostaną koszty badania i wysyłki w wysokości 19,99 €. Po powiadomieniu o tym produkt jest przechowywany przez 3 miesiące. Jeśli nie otrzymamy płatności po naszym powiadomieniu, dane towary po upływie tego terminu nie będą już dostępne do odesłania.

Nie przysługuje prawo do gwarancji w przypadku:

• Uszkodzenia spowodowanego celowo lub przez zaniedbanie;
• Niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania konserwacji;
• Normalnego zużycia oraz produktów gumowych;
• Żarówek i oświetlenia po ich użyciu;
• Uszkodzenia spowodowanego nieprzestrzeganiem lub niewłaściwym przestrzeganiem instrukcji obsługi;
• Szkód spowodowanych przez naturę, człowieka lub zwierzęta (m.in. szkody spowodowane uderzeniem pioruna);
• Gwarancja wygasa, jeśli naprawy zostały wykonane samodzielnie lub przez inne podmioty bez konsultacji z obsługą klienta.

Okres gwarancji

Oprócz gwarancji ustawowej (niezgodność towaru z umową) na wiele produktów obowiązuje gwarancja producenta wynosząca co najmniej rok. Data faktury jest datą początkową gwarancji. Dla niektórych produktów obowiązuje dłuższy okres gwarancji, np. dla różnych produktów ogrodzeniowych, na które gwarancja wynosi 3 lata. Jeśli w okresie gwarancji reklamacja okaże się zasadna, koszty wysyłki ponosi Agradi (z wyjątkiem przesyłek z i do zagranicy).

Uwagi dotyczące gwarancji

W tym akapicie wyjaśniono kilka sytuacji, w których gwarancja nie obowiązuje lub jest traktowana inaczej.

Gwarancja na derki dla koni

Szkody powstałe w wyniku działania czynników zewnętrznych (np. spowodowane gwoźdźmi, śrubami, zębami konia, tarciem lub szarpaniem) nie są objęte gwarancją.

Wodoszczelność derek dla koni

W przypadku każdej derki typu outdoor należy liczyć się z tym, że woda może przenikać przez brzegi i szwy. Wyjątkiem są szwy taśmowane. Możliwe jest też, że przy silnych opadach deszczu znaczna ilość wody przenika przez okolicę szyi konia do wnętrza derki – tzw. „wciekanie deszczu”.

Derki o umiarkowanej przewiewności mogą w dni o wysokiej wilgotności powietrza stać się wilgotne od wewnątrz, przez co może się wydawać, że derka nie jest wodoszczelna. W rzeczywistości derka nie jest w stanie wystarczająco szybko odprowadzić nadmiaru ciepła, przez co dochodzi do kondensacji pary wodnej po wewnętrznej stronie derki. W pewnych warunkach wewnętrzna podszewka derki, po jej zdjęciu z konia, może stać się wilgotna, a nawet mokra. Derka wchłonęła wówczas nadmiar wilgoci, która normalnie odparowuje dzięki ciepłu ciała konia. Ponieważ w tym momencie derka jest zdejmowana z konia, proces odparowywania zostaje przerwany. Para wodna ponownie skrapla się w wilgoć, przez co podszewka staje się wilgotna lub mokra. Białe plamy na podszewce są wyraźnym sygnałem, że derka jest zbyt ciepła – Twój koń spocił się pod nią. Derki, które są prane bez odpowiedniego środka do prania derek, nieprofesjonalnie lub w zbyt wysokiej temperaturze, tracą swoje właściwości wodoodporne i przewiewne, a ponadto kurczą się, przez co szwy łatwiej się rozchodzą. Pierz regularnie swoje derki, kilkukrotnie w trakcie sezonu użytkowania. Długotrwałe oddziaływanie obornika osłabia wodoszczelność wszystkich tkanin wodoodpornych (zarówno derek marki Bucas, jak i innych marek). Niestety nie jest to objęte gwarancją.

Uwaga! W przypadku derek marki Rambo gwarancja wygasa, jeśli derka zostanie zaimpregnowana.

Brak gwarancji na zamki błyskawiczne w Agradi

W Agradi nie obowiązuje gwarancja na zamki błyskawiczne w butach jeździeckich i innych produktach z zamkami. Wynika to z faktu, że zamki błyskawiczne są elementem podatnym na zużycie, narażonym na codzienne użytkowanie, naprężenia oraz czynniki zewnętrzne, takie jak brud, wilgoć i błoto.

Problemy z zamkami błyskawicznymi powstają zazwyczaj w wyniku normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub niedostatecznej konserwacji. Dlatego uszkodzone zamki błyskawiczne zazwyczaj nie są objęte standardowymi warunkami gwarancji Agradi, chyba że mowa o udowodnionej wadzie fabrycznej bezpośrednio po zakupie.

Zapobiegaj problemom z zamkiem dzięki tym wskazówkom:

✅ Całkowicie rozepnij zamek przed zakładaniem lub zdejmowaniem buta.

✅ Regularnie czyść zamek, aby zapobiec gromadzeniu się brudu.

✅ Używaj smaru do zamków lub sprayu silikonowego, aby zapewnić płynne działanie.

✅ Unikaj nadmiernego naprężenia podczas zapinania zamka.

Gwarancja na podeszwy

Podeszwy zużywają się podobnie jak opona samochodowa. Gdy bieżnik jest zużyty, podeszwę należy wymienić. Jeśli nie zostanie to zrobione na czas, istnieje ryzyko pęknięcia. Zużyte podeszwy nie oznaczają końca Twoich butów, ponieważ w wielu przypadkach mogą zostać naprawione przez dobrego szewca. Po fachowej naprawie w wielu przypadkach można ponownie korzystać z butów jak wcześniej. Podeszwy niestety nie są objęte gwarancją.

Postępowanie gwarancyjne

W tym akapicie wyjaśniono, w jaki sposób rozpatrywana jest gwarancja.

Gwarancja poza Holandią

Produkty kwalifikujące się do gwarancji, ale używane za granicą, mogą zostać zwrócone po wcześniejszym uzgodnieniu. Zarówno koszty wysyłki do Agradi, jak i koszty przesyłki zwrotnej do klienta ponosi jednak właściciel produktu.

Dodatkowe informacje i/lub zdjęcia do oceny gwarancyjnej

W niektórych przypadkach możliwe jest ustalenie zasadności gwarancji na podstawie zdjęć i/lub dodatkowych informacji. Prześlij zdjęcia i/lub informacje jak najszybciej, w każdym razie w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli następnie gwarancja zostanie przyznana, możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia. W tym celu może zostać poproszone o przecięcie produktu na pół. Zdjęcia te muszą zostać przesłane w ciągu 14 dni od przyznania gwarancji. Dzięki temu możemy prawidłowo rozpatrzyć przyznaną gwarancję dla wszystkich stron.

Przesyłki zwrotne przy zgłoszeniu gwarancyjnym

Czasami Agradi prosi Cię o odesłanie danego produktu. Masz 14 dni na odesłanie produktu. Aby móc rozpatrzyć Twoje zgłoszenie gwarancyjne, produkt musi zostać odesłany suchy oraz możliwie jak najczystszy i bezwonny.

Powyższa gwarancja obowiązuje obok praw ustawowych przysługujących konsumentom. Gwarancja ustawowa oznacza, że produkt jest lub musi robić to, czego konsument może zasadnie od niego oczekiwać. Więcej informacji znajdziesz w naszym regulaminie.