Terms of service

Regulamin

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie namysłu
Artykuł 8 – Wykonanie przez konsumenta prawa odstąpienia od umowy i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie użyte pojęcia oznaczają:

  1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
  2. Okres namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
  3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
  4. Dzień: dzień kalendarzowy;
  5. Treść cyfrowa: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
  6. Umowa ciągła: umowa mająca na celu regularne dostarczanie produktów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym czasie;
  7. Trwały nośnik: każde narzędzie – w tym również poczta elektroniczna – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający korzystanie z nich w przyszłości przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, oraz który umożliwia odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
  8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie namysłu;
  9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
  10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy której do momentu zawarcia umowy włącznie wykorzystywana jest wyłącznie lub częściowo co najmniej jedna technika porozumiewania się na odległość;
  11. Formularz wzorcowy odstąpienia od umowy: europejski formularz wzorcowy odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu. Załącznik I nie musi być udostępniony, jeśli konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia;
  12. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Agradi B.V.

Nazwa przedsiębiorcy: Agradi bv
Działający pod nazwą/nazwami:

  • Agradi

Adres siedziby:
Graaf van Solmsweg 52 K
5222 BP 's-Hertogenbosch

Numer telefonu: 085-8888049
Dostępność:
Od poniedziałku do piątku od 10:00 do 18:00
Adres e-mail: klantenservice@agradi.nl
Numer KvK: 17104848
Numer VAT: NL807059651B01

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi zezwoleń: dane organu nadzorującego.

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
– organizacja zawodowa lub stowarzyszenie, do którego przynależy;
– tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, gdzie został nadany;
– odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Holandii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób można się z nimi zapoznać.

Artykuł 3 – Zastosowanie

  1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca, przed zawarciem umowy na odległość, wskaże, w jaki sposób regulamin można przejrzeć u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostanie on jak najszybciej przesłany bezpłatnie.
  3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, że konsument może go łatwo zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie regulamin można przeglądać drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostanie on przesłany drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
  4. W przypadku gdy oprócz niniejszego regulaminu zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może w przypadku sprzecznych warunków zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest złożona pod pewnymi warunkami, zostaje to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
  2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, są one wiernym przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
  3. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

  1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia związanych z tym warunków.
  2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
  3. Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może, w ramach prawnych, upewnić się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się z faktami i czynnikami istotnymi dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do umotywowanej odmowy realizacji zamówienia lub wniosku, lub do powiązania jej wykonania ze szczególnymi warunkami.
  5. Przedsiębiorca najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej przekaże konsumentowi, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi dostępne przechowywanie na trwałym nośniku, następujące informacje:
    a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
    b. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
    c. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
    d. cenę wraz ze wszystkimi podatkami za produkt, usługę lub treść cyfrową; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
    e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na czas dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony;
    f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy – formularz wzorcowy odstąpienia od umowy.
  6. W przypadku umowy ciągłej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy produktach:

  1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni, bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, lecz nie może zobowiązać go do jej podania.
  2. Okres namysłu, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego wcześniej osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
    a. jeżeli konsument zamówił w ramach jednego zamówienia kilka produktów: dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed rozpoczęciem procesu zamawiania, odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnym czasie dostawy.
    b. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;

przy umowach na regularną dostawę produktów w określonym okresie: dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

Przy usługach i treściach cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

  1. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w terminie co najmniej 14 dni, bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, lecz nie może zobowiązać go do jej podania.
  2. Okres namysłu, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się dnia następującego po zawarciu umowy.

Przedłużony okres namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie odstąpienia od umowy:

  1. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy ani formularza wzorcowego odstąpienia od umowy, okres namysłu upływa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnego okresu namysłu, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
  2. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu namysłu, okres namysłu upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie namysłu

  1. W okresie namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Zasadą jest, że konsument może obsługiwać i oglądać produkt jedynie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie.
  2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest dozwolone w ustępie 1.
  3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie przez konsumenta prawa odstąpienia od umowy i związane z tym koszty

  1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, zgłasza to w okresie namysłu za pomocą formularza wzorcowego odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób przedsiębiorcy.
  2. Jak najszybciej, jednak w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaoferował samodzielny odbiór produktu. Konsument dotrzymuje terminu zwrotu w każdym przypadku, gdy odeśle produkt przed upływem okresu namysłu.
  3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
  4. Ryzyko i ciężar dowodu w zakresie prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument ponosi te koszty, lub jeżeli przedsiębiorca wskazuje, że sam ponosi te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
  6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, w trakcie okresu namysłu, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w chwili odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
  7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostawy ciepła sieciowego, jeżeli:
    a. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, rekompensacie kosztów w przypadku odstąpienia lub formularzu wzorcowym odstąpienia od umowy, lub;
    b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie namysłu.
  8. Konsument nie ponosi kosztów pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
    a. przed jej dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed końcem okresu namysłu;
    b. nie potwierdził, że traci prawo odstąpienia od umowy, wyrażając tę zgodę; lub
    c. przedsiębiorca zaniechał potwierdzenia tego oświadczenia konsumenta.
  9. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia zgłoszenie odstąpienia przez konsumenta drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie odbioru.
  2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaoferował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności tym samym środkiem płatniczym, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
  4. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów tego droższego sposobu.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

  1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu, a które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy;
  2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcją publiczną jest metoda sprzedaży, w ramach której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistej obecności na aukcji, prowadzonej przez licytatora, przy czym zwycięski licytant jest zobowiązany do odebrania produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
  3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeżeli:
    a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
    b. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę;
  4. Imprezy turystyczne, o których mowa w art. 7:500 holenderskiego kodeksu cywilnego, oraz umowy przewozu osób;
  5. Umowy o świadczenie usług związanych z udostępnieniem zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres wykonania i inne niż w celach mieszkalnych, przewóz towarów, usługi wynajmu samochodów oraz catering;
  6. Umowy związane ze spędzaniem czasu wolnego, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres jej wykonania;
  7. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
  8. Produkty szybko psujące się lub o ograniczonym terminie przydatności;
  9. Produkty zapieczętowane, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;
  10. Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
  11. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
  12. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;
  13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumeraty na nie;
  14. Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko jeżeli:
    a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
    b. konsument oświadczył, że traci w ten sposób prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

  1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
  2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, jeżeli ich ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostają wskazane w ofercie.
  3. Podwyższenie cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy jest dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynika z przepisów lub regulacji prawnych.
  4. Podwyższenie cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy jest dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
    a. wynika ono z przepisów lub regulacji prawnych; lub
    b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
  5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

  1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami solidności i/lub przydatności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub przepisami władz. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
  2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń ustawowych, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
  3. Za dodatkową gwarancję uznaje się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewywiązania się ze swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

  1. Przedsiębiorca zachowa jak największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
  2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
  3. Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa ulega opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezpłatnie rozwiązać umowę oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
  4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
  5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy aż do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wskazanego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

  1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
  2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili przed końcem określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
  3. Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
    – wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie może być ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
    – wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
    – zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki zastrzegł dla siebie przedsiębiorca.

Przedłużenie:

  1. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.
  2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
  3. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może w każdej chwili ją wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
  4. Umowa o ograniczonym czasie trwania, mająca na celu regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w celach zapoznawczych (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest milcząco kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

  1. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 – Płatność

  1. O ile w umowie lub warunkach dodatkowych nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu namysłu, a w przypadku braku okresu namysłu – w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się dnia następującego po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
  2. Przy sprzedaży produktów konsumentom, regulamin nigdy nie może zobowiązywać konsumenta do przedpłaty przekraczającej 50%. Jeżeli zastrzeżono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi/usług, dopóki zastrzeżona przedpłata nie zostanie dokonana.
  3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub przekazanych danych dotyczących płatności.
  4. Jeżeli konsument nie wywiązuje się na czas ze swoich zobowiązań płatniczych, wówczas po tym, jak przedsiębiorca zwrócił mu uwagę na opóźnienie w płatności i wyznaczył termin 14 dni na uregulowanie zobowiązań, a płatność nie nastąpi w tym 14-dniowym terminie, konsument jest zobowiązany zapłacić odsetki ustawowe od pozostałej kwoty, a przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia poniesionych pozasądowych kosztów windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2500 €; 10% od kolejnych 2500 € i 5% od kolejnych 5000 €, z minimum 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od wskazanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

  1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
  2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać w rozsądnym czasie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisane, złożone przedsiębiorcy.
  3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostają rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
  4. Konsument powinien dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnych ustaleń. Po upływie tego terminu powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory

  1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnosi się niniejszy regulamin, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszego regulaminu nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny zostać sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi dostępne przechowywanie ich na trwałym nośniku.