Zwroty i refundacje

Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do zgłoszenia zwrotu.

Formularze zwrotu otrzymasz w momencie zgłoszenia zwrotu. Jeśli zwracasz paczkę za pośrednictwem DHL, nie otrzymasz etykiety zwrotnej, ale w paczce znajdziesz formularz zwrotu. Jeśli zwracasz przesyłkę za pośrednictwem DPD, otrzymasz etykietę zwrotną na paczkę oraz formularz zwrotu do umieszczenia w środku. Stare etykiety należy usunąć z opakowania.

Zwrot za pośrednictwem DPD jest bezpłatny. Pamiętaj, że dostępność i warunki mogą się różnić w zależności od kraju. Otrzymasz od nas etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu dla DPD.
Naklej etykietę zwrotną na paczkę i upewnij się, że żadne inne etykiety nie są na niej widoczne. Formularz zwrotu możesz umieścić w paczce – jest on wymagany przez nasz dział zwrotów.

Czas dostawy Twojego zwrotu w przypadku DPD może wynosić do 5 dni roboczych, a w przypadku DHL do 10 dni roboczych. Po tym czasie paczka musi zostać jeszcze przetworzona przez nas.
Gdy status na Twoim koncie jest zamknięty, oznacza to, że Twój zwrot jest obecnie przetwarzany. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu pieniędzy.

Okres próbny wynoszący 30 dni kalendarzowych od daty dostawy jeszcze nie upłynął;
Produkt jest czysty, kompletny i nieuszkodzony (produkt można ocenić tak jak w sklepie, ale nie testować go w użyciu!);
Produkt nie był używany;
Produkty muszą pachnieć jak nowe. Dlatego upewnij się, że przechowujesz produkt w środowisku wolnym od zapachów. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego użytkowania wykraczającego poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i działania towaru. Uwaga: wypranie produktu po użyciu nie przywraca go do stanu nowego;
W przypadku produktów, które nie mogą być sprzedane jako nowe, wysokość szkody wynosi maksymalnie 100% ceny zakupu;
Opakowanie (fabryczne) jest oryginalne, nieuszkodzone i nieopisane przez Ciebie;
Przesyłka zwrotna jest odpowiednio zapakowana, tak aby produkty nie mogły ulec uszkodzeniu podczas transportu;
Opakowanie produktu powinno być wysłane w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wysyłkowym. Na przykład oryginalne pudełko po butach lub etui na maszynkę do golenia należy zapakować w kartonowe pudełko zewnętrzne, aby to opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu;
Wady i/lub niejasności dotyczące produktów marki PetSafe można zgłaszać bezpośrednio pod bezpłatnym numerem PetSafe Europe: 008-0018182020;
W przypadku zwrotów z zagranicy* obowiązują inne warunki, zobacz poniższy link: https://www.agradi.com/
Z prawa odstąpienia od umowy wyłączone są produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeśli po dostawie zostało naruszone ich zabezpieczenie. Dotyczy to m.in. majtek/bielizny.
W Agradi możesz bezpłatnie zwrócić w okresie próbnym produkty dostarczone za pośrednictwem DPD (do 32 kg i maksymalnie 1,70 metra wysokości, łączny obwód mniejszy niż 3 metry), jeśli skorzystasz z metody wysyłki wskazanej w warunkach (Agradi współpracuje z DPD i DHL i oferuje bezpłatną wysyłkę). Jeśli Twoja paczka wykracza poza te parametry, możesz z

W przypadku zwrotów z zagranicy, poza udowodnionymi przypadkami gwarancyjnymi lub udowodnionymi błędami w dostawie, koszty ponosi nadawca. Nawet w przypadku gwarancji produkty muszą zostać wysłane najtańszą metodą (z możliwością śledzenia przesyłki). Koszty innych sposobów transportu, takich jak przesyłka ekspresowa, polecona, za pobraniem itd., nie są zwracane. Wysyłka dużych produktów lub dostaw paletowych powinna w przypadku gwarancji zawsze odbywać się po wcześniejszym uzgodnieniu.
W przypadku korzystania z punktów DPD do zwrotów z zagranicy pobierana jest opłata w wysokości 4,99 € za koszty zwrotu. Jeśli wartość zwracanych produktów jest niższa niż ta kwota, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Koszt przesyłki zwrotnej z Francji wynosi 9,99 €, a z Luksemburga 9,99 €.

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/-aś zwrotu pieniędzy, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta. Po anulowaniu produktu lub całego zamówienia zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 2 do 3 dni roboczych na numer konta, z którego opłacono zamówienie. Jeśli chodzi o zwrot towaru, otrzymasz e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu pieniędzy, gdy tylko zwrot zostanie przetworzony.